Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von SortierLiebe getätigt werden.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei einer unkomplizierten Rückgabe.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die im Online-Shop von SortierLiebe erworben wurden. Sie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in der Europäischen Union und in Deutschland, insbesondere das Widerrufsrecht.

2. Rückgabefrist

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.

Innerhalb dieser Frist können Sie unbenutzte und unbeschädigte Artikel problemlos zurückgeben.

3. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten, neuwertigen Zustand
Alle Originalteile, Zubehör und Verpackungen sind enthalten
Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf
Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, möglicherweise nicht erstattet werden können.

4. Rücksendung & Versandkosten

Wir bieten Ihnen eine kostenlose Rücksendung an.

Das bedeutet:

Kein Rücksendeporto für Sie
Kein Restocking Fee (keine Wiedereinlagerungsgebühren)
Transparenter und einfacher Rückgabeprozess

Sobald Ihre Rücksendung von uns genehmigt wurde, erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

5. Ablauf einer Rückgabe

Der Rückgabeprozess ist einfach und kundenfreundlich gestaltet:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter
E-Mail: support@sortierliebe.de
oder telefonisch unter +49 152 131 411 43
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an
Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die Rücksendeanweisungen
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn zurück
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung

6. Erstattung (Refund)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung:

über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.

7. Bearbeitungszeit der Bestellungen

Bestellbearbeitung (Handling Time): 1–2 Werktage
Lieferzeit: 3–4 Werktage

Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

8. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein:

Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen
Produkte ohne Originalverpackung oder Zubehör
Beschädigte Produkte durch unsachgemäße Nutzung
Sonderaktionen, sofern ausdrücklich als „Endverkauf“ gekennzeichnet (falls zutreffend)

Aktuell gibt es bei SortierLiebe jedoch keine Final-Sale-Produkte, sofern nicht anders angegeben.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, eine Rückgabe durchzuführen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
Fotos des Produkts und der Verpackung
Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden (Ersatz oder Rückerstattung).

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

SortierLiebe Kundenservice
E-Mail: support@sortierliebe.de
Telefon: +49 152 131 411 43
Adresse: Schweidnitzer Str. 12, 10709 Berlin, Deutschland

12. Schlussbestimmungen

SortierLiebe behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, um gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Änderungen gerecht zu werden.

Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website verfügbar.