Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabe

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB das Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei SortierLiebe bieten wir Ihnen jedoch ein erweitertes, freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt – Sie können also zwischen dem gesetzlichen 30-tägigen Widerrufsrecht und unserem kulanten 30-tägigen Rückgaberecht wählen.

Diese Seite informiert Sie umfassend über Ihre gesetzlichen Rechte gemäß §§ 312g, 355, 356, 357 BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie über unsere erweiterten Kundenrechte bei SortierLiebe. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch.

Widerrufsbelehrung gemäß §§ 312g, 355, 356, 357 BGB

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei Bestellungen mehrerer Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,

SortierLiebe
Schweidnitzer Straße 12
10709 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@sortierliebe.de
Telefon: +49 152 131 411 43

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Website elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Kosten der Rücksendung

Bei SortierLiebe übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig für alle berechtigten Rücksendungen innerhalb Deutschlands. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Gebühren für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten nachweislich entstandene Rücksendekosten.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir Sie, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, um die Kostenübernahme zu klären.

Sie tragen nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir Sie nicht bereits darüber informiert haben, dass wir diese Kosten übernehmen. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können (z. B. sperrige oder schwere Güter), werden wir Sie über die maximalen Kosten der Rücksendung informieren.

Zustand der Ware und Wertersatzpflicht

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das bedeutet: Sie können die Ware wie im Ladengeschäft prüfen und ausprobieren, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Nur für eine darüber hinausgehende Nutzung, die über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht, können wir Wertersatz verlangen.

Wichtig: Die Artikel sollten sich im Originalzustand befinden und dürfen keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen. Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf und versenden Sie die Ware sicher verpackt zurück. Etiketten und Anhänger sollten nach Möglichkeit noch an der Ware befestigt sein. Eine Beschädigung der Originalverpackung durch das Öffnen ist selbstverständlich kein Problem – nur die Ware selbst sollte unbeschädigt und unbenutzt sein.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsabschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen;
• Verträge, die im Wege öffentlicher Versteigerung geschlossen werden;
• Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Unterbringung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht;
• Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer diese vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert;
• Verträge zur Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.

Soweit in unserem Sortiment solche Ausnahmetatbestände vorliegen (z. B. personalisierte oder maßangefertigte Produkte), werden wir Sie vor Vertragsabschluss gesondert darauf hinweisen.

Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Unsere erweiterte Rückgabefrist

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 30-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen bei SortierLiebe freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Das bedeutet: Sie haben insgesamt 30 Tage Zeit, um die bestellte Ware zurückzusenden, sofern keine der oben genannten Ausnahmen greift.

Für Rücksendungen zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Warenerhalt gelten dieselben Bedingungen wie für das gesetzliche Widerrufsrecht:

• Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
• Wir übernehmen die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands;
• Sie erhalten eine vollständige Erstattung des Kaufpreises und der ursprünglichen Versandkosten (sofern Sie die Standardlieferung gewählt haben);
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Dieses erweiterte Rückgaberecht ist eine freiwillige Kulanzleistung von SortierLiebe und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Selbstverständlich können Sie auch innerhalb der ersten 30 Tage von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Rückgabe-Ablauf: So senden Sie Ihre Ware zurück

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Um eine Rücksendung so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Schritt 1: Rücksendung ankündigen

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, um Ihre Rücksendung anzukündigen:

E-Mail: support@sortierliebe.de
Telefon: +49 152 131 411 43

Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für die Rücksendung (optional, hilft uns aber, unseren Service zu verbessern)